解冻只能是客服帮忙解冻的，要求解冻的时候，会跟自己核对一些信息，注册的邮箱或者提供账户登录名、历史收货人信息及最近购买商品信息等核实，核实正确后即可解冻。
唯品会（全称：唯品会信息科技有限公司）是一家在线销售品牌折扣商品的互联网公司，成立于2008年8月，总部位于广州。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所上市。2017年12月18日，腾讯控股和京东集团以现金形式向唯品会投资总计约8.63亿美元。品会率先在国内开创了特卖这一独特的商业模式，加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式，唯品会得以在短时间内在电子商务领域生根发芽。唯品会（NYSE：VIPS）成立于2008年，在中国开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保障”的创新电商模式，并持续深化为“精选品牌+深度折扣+限时抢购”的正品时尚特卖模式，在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家等各类名品。
唯品会账号被封以后，用户不能自行进行解封，您需要联系唯品会的官方客服人员，然后申请进行解封，客服人员会对您核实一些信息，比如说你注册的邮箱或者提供账户登录名、历史收货人信息及最近购买商品等信息，核实成功以后客服人员会对您的账号进行解封的。
唯品会使用技巧：注销账号--首先打开唯品会App进入首页，然后点击右下角“我的”选项，接着点击“账号与安全”选项，进入后点击“注销账号”按钮，选择注销原因后填写收到的验证码，之后点击“确定注销”按钮，这样就成功的注销了唯品会账号。
密码找回--用户的登录密码忘记了以后，需要打开唯品会App进入登录页面，然后点击“忘记密码”按钮，接着输入账号以及验证码，之后验证用户的身份。身份验证成功以后，您就可以重新设置登录密码了。
密码找回时需要注意：如果您的登录名是手机号码，那么修改密码的验证码将发送到您的手机上；如果你的登录名是MSN，那么修改密码的邮件将发送到您的MSN邮箱中。
在唯品会快速抢到刚上线商品步骤：
1、开抢前请将调整时间精准到秒，提前登陆并即时刷新页面；
2、一旦看到喜欢的商品，快速点击进入品牌列表；
3、在品牌列表中选择喜欢的单品，查看商品详情；
4、选择合适的尺码、数量，迅速加入购物袋；
5、继续浏览其他品牌及商品；
6、购物袋中的商品只你保留20分钟，要尽快付款；
7、当看到自己喜欢的商品“已售完”，刷一刷可能出现；
8、如果商品确实已售完，可点击“收藏”品牌，下次开售前会有短信通知。
唯品会不能像淘宝那样与卖家对话，只能给客服留言。唯品会客服电话：4006789888。
唯品会与客服对话的步骤是：
1、打开手机唯品会，点击左上角的三横线图标，然后点击个人中心；
2、点击唯品客服进入服务中心，因为什么原因要联系客服的得选择好对应的问题专区哦，先示范给大家看看，就以修改地址为例，首先点击订单修改；
3、再点击修改收货地址/电话，点击在线客服，就可以跟客服对话；
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