1、未取出纸质火车票乘客在不晚于开车前2小时都是可以在官网上办理退票的;
2、取出纸质火车票的乘客只能到火车站窗口,携带与车票一致的身份证等有效证件办理退票手续,代售点是无法办理退票或改签业务的。
3、对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;
4、开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;
5、开车之后,火车票不能进行退票,但旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,改签票不能进行退票处理,如果无法改签或改签后没有赶上火车的,只能作废。

高铁票网上购票没有换取纸质车票的,不晚于开车时间前2小时,可以在高铁网站中退。登录www.12306.cn,找到退票,找到订单,办理退票手续。网上购买的高铁车票已经取到纸质车票的就不能在网上退票了,只能持购票时候的有效证件到票面乘车站办理退票。
1、如未换取纸质车票,自接到退票通知短信之时起,至开车后30日内(含当日),在12306官网或车站窗口办理退票;如换取纸质车票,自接到退票通知短信之时起,至开车后30日内(含当日),在车站窗口办理退票;退票均不收取手续费。
2、坐高铁的注意事项很多,不能携带易燃易爆炸、具有高腐蚀性的危险物品,最多可以携带20kg的行李,不要临时下车,禁止吸烟等。
3、为了旅客的安全,飞机、高铁、火车、客车等交通工具都严禁携带危险品,危险品的范围包括爆炸品、压缩气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品、放射性物品、腐蚀品等。
1、高铁退票时间有限制,需要在高铁开车之前办理退票并且高铁规定网上退票不晚于开车前30分钟。
2、旅客要求退票时,请在票面载明的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。
3、团体旅客请不晚于开车前48小时。原票使用现金购票的,应退票款退还现金。原票在铁路售票窗口使用银行卡购票或者在12306网站使用在线支付工具购票的,按发卡银行或在线支付工具相关规定,应退票款在规定时间退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
4、旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时,凭列车开具的客运记录,可退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费;已乘区间不足起码里程时,按起码里程计算;同行人同样办理。
5、退还带有“行”字戳迹的车票时,请先办理行李变更。
6、开车后改签的车票不退。站台票售出不退。