1、如果在开车两小时内,经过和车站方面协商可以退票。
2、开车两个小时之后,火车票不能进行退票,但旅客仍可改签当日其他列车,改签有个前提,必须是在有车有余票的情况下。但只能在票面发站办理改签,改签票不能进行退票处理,如果无法改签或改签后没有赶上火车的,只能作废。高铁车票只能改签一次,如果旅客车票已经改签过一次,那么旅客就不能再次改签了。

高铁改签后还可以退票。车票改签后,如果想要取消行程,可以按规定退票,但开车后改签的车票不能退票。退票时,乘车人需要携带本人的身份证办理退票。
退票收费如下:
1、在开车前48小时至15天以内退票的,收取票价5%的退票费。
2、开车前24小时至48小时以内退票的,收取10%退票费。
3、开车前24小时以内退票的,收取20%退票费。
1、高铁改签后可以退票,但在手机上改签过以后只能在人工窗口退票。
2、退票需要注意: 旅客要求退票时,请在票面载明的开车时间前到车站办理,退还全部票价,核收退票费。
3、特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的,可在开车后2小时内办理。团体旅客请不晚于开车前48小时。
高铁票网上购票没有换取纸质车票的,不晚于开车时间前2小时,可以在高铁网站中退。登录www.12306.cn,找到退票,找到订单,办理退票手续。网上购买的高铁车票已经取到纸质车票的就不能在网上退票了,只能持购票时候的有效证件到票面乘车站办理退票。