一般情况下是系统文件损坏等原因造成的，最简单办法就是重装系统，如果有文件需要备份，请用启动光盘进入系统，备份系统后再进行重装。
把需要的工具和要安装的系统正式版镜像文件都下载好。打开已经下载好的镜像安装器。打开后软件后，在里选择还原分区，在映像路径中选择刚才下载好的正式版系统镜像。在下方选择还原到任意一个盘，然后点击确定。点击确定后，会出现询问是否重启安装系统的提示框，点击“是”按钮。接下来电脑就会重启，重启后就会出现界面，什么都不需要做，耐心等待进度条走完即可。然后会再次重启电脑，就会进入安装系统的过程，一般安装需要15分钟，耐心等待直到进入桌面为止，重装系统完成。重新启动即可。
1、使用客户端观看视频。如果腾讯视频网页不能观看的话，可以使用客户端观看视频。
2、不勾选开启硬件加速。如果是网页的话，右键-不勾选开启硬件加速，客户端的话，播放设置-不勾选硬件加速。
3、视频插件Flash。保证播放插件工作正常和最新版，安装两种Flash插件，一种For IE，一种非IE内核，且保证跟新到最新版。
4、使用Flash修复工具，如果升级了Flash还是不能观看视频，可以使用Flash修复工具，，点击立即修复即可。
腾讯视频投屏失败是投屏软件的问题，处理方式如下。
1、电视机连接家庭无线WiFi，一般在系统设置页面可以找到手机。
2、在应用市场下载多屏互动APP，一般APP市场都能下载到。
3、将手机连接家庭无线WiFi网络，必须是与电视机在同一个网络。
4、打开手机多屏互动APP，一般电视机都会有提示表示手机与电视已连接。
5、通过手机APP自带功能可以轻松操作电视机。
6、包括播放电视画面，手机视频，音乐图片，推送到电视机，给电视机安装软件等操作。
腾讯视频下载视频的方法：
1、首先打开手机腾讯视频，选择想要下载的电影或电视剧，也可以直接搜索。
2、进入视频，点击【缓存】按钮。
3、选择下载的【集数】和【清晰度】。
4、选好后，点击下方的【已缓存文件】。
5、就可以查看【离线缓存】的文件，当缓存完成后，离线状态下也可以播放视频。
腾讯视频是在线视频平台，拥有流行内容和专业的媒体运营能力，是聚合热播影视、综艺娱乐、体育赛事、新闻资讯等为一体的综合视频内容平台。并通过PC端、移动端及客厅产品等多种形态为用户提供高清流畅的视频娱乐体验。2018年9月，腾讯视频新增“护眼实验室”功能。腾讯视频于2011年4月正式上线运营，截至2017年第四季度，移动端日活跃用户数达1.37亿，截至2018年2月底，付费会员数达6259
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