购票的退票手续费发票需要到车站的售票窗口索取凭证。在12306办理退票10天内，可凭购票时的有效证件原件到火车站的售票窗口办理。以下是详细介绍：
1、退票需要符合以下的要求和注意事项：首先是乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，请到车站铁路公安制证口办理乘坐旅客列车临时身份证明后，办理退票；
2、如果是代乘车人办理的，需要先提供车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件复印件；
3、在12306网站购票后，在车站售票窗口退票时，请提供购票时所使用的乘车人有效身份证件原件；居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。
1、网上买的火车票已经取票了，这种情况下就无法在网上退票了。需要携带火车票到火车站的相关退票窗口办理退票手续，比较麻烦。
2、不管是在网上直接退票，还是车站窗口退票，都要收取5%的手续费，下限是2元。
3、网购车票，就算已经取票，退票时也不是退现金，车票款扣除手续费之后，会退回到你网购车票时付款的那个网银账户中。
退票的话，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上、不足48小时的按票价10%计，不足24小时的按票价20%计。办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的计为5角、7.5角及以上的进为1元。退票费最低按2元计收。
已经取了纸质的火车票，是不能网上退票的，要直接去火车站退票。开车前15天以上退票时不收取退票费；开车前48小时以上至15天，退票时收取5%退票费；开车前24小时以上48小时以，退票时收取10%退票费；开车前24小时以收取20%退票费。开车后只能改签，不可以退票。
火车票英文名称是railwayticket。是乘客乘坐火车需出示的票据，主要由客票和附加票两部分构成。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、软卧票等。火车票面上包含多样信息，包括车型、时间、座位号等。中国火车票为硬纸票、软纸票、磁卡票等。铁路互联网售票、电话订票的预售期由20天逐步延长至60天。
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